Laddar
Laddar
Laddar

Vanliga frågor

Här kan ni snabbt hitta svar på allmänna frågor om vår verksamhet.

FAQ

INLOGGNING
Vem får inloggning till Nya Toolstore? 

Endast återförsäljare som är kunder till Luna Group får inloggningsuppgifter till Nya Toolstore.

Hur loggar jag in på Toolstore?

Längst upp på sidan står ”Logga in” – där klickar du för att logga in. Om du är ny kund och/eller ny användare kommer du att få ett mailutskick med inloggningsuppgifter. Om du redan idag har ett användarnamn och lösenord för skydda.se och/eller essve.se gäller samma lösenord för nya.toolstore.se. Om du inte har några inloggningsuppgifter för skydda.se eller essve.se kontakta Kundtjänst Luna Sverige. Se kontaktuppgifter längst ner i detta dokument.

Hur gör jag om jag har glömt mina inloggningsuppgifter?

När du klickat på ”Logga in” och du har glömt din inloggning kan du klicka på ”Glömt lösenord” så skickas en verifieringskod till dig som du får kopiera och klistra in på en länkad sida. Allt står beskrivet i bekräftelsemailet.

PRODUKT
Fråga: Hur hittar jag lätt alla produktnyheter?

Du kan välja att sortera efter nyheter när du är inne på en produktgrupp.

Fråga: Vad kan jag filtrera på för att lättare hitta det jag söker?

Under varje kategori och produktgrupp visas det filter som är relevant per produktområde. Filtren skiljer sig mellan områdena men du kan alltid filtrera på varumärke. Du kan välja fler alternativ inom samma filtergrupp. T.ex. kan du välja att filtrera så att du ser produkter från tre varumärken inom ett produktområde.

Var hittar jag filtreringen?

Klicka in på en kategori eller produktgrupp utifrån megamenyn. Du ser filtreringsmöjligheterna under vänstermenyn. Alla filtreringsmöjligheter är inte alltid expanderade från början. Klicka på pluset längst ner i filtreringen för att se alla valmöjligheter.

Vad kan jag sortera produktvisningen utifrån?

Du kan sortera efter A–Ö på produktbenämning, sortera efter nyhet eller sortera efter relevans. Relevans är grundordningen som visas om du inte gör ett annat sorteringsval.

Hur hittar jag reservdelar och tillbehör till en produkt?

På produktsidan finner du alla tillbehör och reservdelar under knappen ”Tillbehör”
och knappen ”Reservdelar”. Om det inte finns någon knapp för Tillbehör eller Reservdelar innebär det antingen att det inte finns några tillbehör eller reservdelar för produkten eller att inga reservdelar eller tillbehör är kopplade till produkten i vårt system. Kontakta kundtjänst om du behöver hjälp.

Fråga: Hur jämför jag produkters olika egenskaper på ett enkelt sätt?

Du kan jämföra genom att klicka på ”Jämför”-knappen i produktlistningen. Jämförknappen ser ut som en liten vågsymbol och sedan klickar du på ”Jämför produkter” för att få upp jämförelsen. Du kan max jämföra 4 produkter åt gången.

Fråga: Kan jag se produkter som utgått?

Ja det kan du. Gå in på ”Produkter” i toppmenyn. Längst ner i megamenyn finns en rubrik som heter ”Utgångna produkter”. Klicka på rubriken eller någon av undergrupperna så listas de utgångna produkterna som utgått ur vårt sortiment de senaste åren. Du kan också söka fram den utgångna produkten i sökfältet. Om man har valt en produkt och det ingår ett antal artiklar kopplade till produkten ser man vid artikelvisning vilka artiklar som har utgått och eventuell ersättningsprodukt.

Var hittar jag viktiga dokument som t.ex. Declaration of …, tekniska
specifikationer m.m.?

Inne på produktsidan hittar du en ruta som heter ”Dokument”, här hittar du viktiga dokument som är kopplade till produkten.

ORDERTYPER/LEVERANSSÄTT
Hur ser jag vilka ordertyper/leveranssätt som finns tillgängliga?

Under Mina Sidor/Mitt Konto hittar du längst ner under rubriken orderinformation vilka ordertyper/leveranssätt som är tillgängliga. Här ser du också information orderstoptid. När du checkar ut din order kommer du också få göra ett aktivt val om vilken ordertyp/leveranssätt du önskar.

ORDERHISTORIK OCH LEVERANSSTATUS
Fråga: Kan jag se min orderhistorik och status på order?

Ja, som inloggad kan du se din ”Orderhistorik” under ”Mina Sidor”. Där ser du bl.a. ordernummer, orderdatum och status kring leveranser. All orderhistorik, de senaste 60 dagarna visas, vare sig du har ringt in din order eller beställt på nätet.


Fråga: Kan jag byta leveransadress för min order?

Du kan byta leveransadress när du lagt din order och gått vidare till ”Min varukorg”.
Observera att detta gäller endast för ordertyp ”Direktorder”.


Fråga: Hur kan jag på ett enkelt sätt lägga en ny order på de varor jag köper ofta?

Genom att lägga upp en ordermall på de varor du köper ofta kan du lätt lägga en repeatorder.


RETUR, FELLEVERANS OCH REKLAMATION
Fråga: Hur gör jag för att returnera/reklamera?

Svar: Som inloggad under ”Mina sidor” kan du reklamera genom att fylla i de uppgifter
som finns i formuläret.


Fråga: Hur anmäler jag en felleverans?

Som inloggad under ”Mina sidor” kan du anmäla en felleverans genom att fylla
i de uppgifter som finns i formuläret.


ANVÄNDARINFORMATION
Fråga: Vilka rättigheter/behörigheter kan sättas per användare?

Nedanstående rättigheter kan sättas på användaren. Ska man vara en ”normal” användare utan extra begränsningar eller rättigheter så låter man alla vara urbockade. Administratör – innebär möjlighet att skapa och hantera användarkonto samt möjlighet att handla för annan användare. Dolda nettopriser – inga nettopriser, rabatter m.m. visas på produkt och artikel. Orderspärr – kan lägga produkter i varukorgen och skapa ordermallar men inte skicka iväg en order.


Fråga: Vart vänder jag mig om jag har problem, frågor eller hittar fel med Toolstore?


Kontakta: Kundservice Luna Sverige
0322 – 60 62 60
kundservice@luna.se